Nivel 1 – Soporte Básico o de Primera Línea
Objetivo: Resolver problemas simples rápidamente y filtrar casos más complejos.

Incluye:
– Atención al cliente vía teléfono, chat o correo.
– Diagnóstico básico de hardware y software.
– Guías de uso, contraseñas, recuperación de accesos.
– Verificación de conectividad básica (WiFi, impresoras, acceso remoto).
– Registro y categorización de tickets de soporte.
– Escalamiento a nivel 2 si el problema no se resuelve.

Ejemplo: No enciende el equipo, impresora no responde, problema con acceso a red compartida o correo.

Tiempo estimado de atención: 15 a 45 min
Costo:
– Remoto: B/. 15.00 – 25.00 por sesión
– Presencial (ciudad capital): B/. 45.00 por visita (hora o fracción)