Nivel 2 – Soporte Especializado o Técnico Intermedio
Objetivo: Atender problemas que requieren conocimiento técnico más profundo.

Incluye:
– Diagnóstico de fallos de hardware más complejos (RAM, disco, placa base).
– Reinstalación y configuración avanzada de sistemas operativos.
– Manejo de usuarios y permisos en redes Windows (Active Directory).
– Configuración de políticas, antivirus, copias de seguridad.
– Configuración de dispositivos de red (switches, routers, wifi, firewalls básicos).
– Soporte para software empresarial (contabilidad, CRMs, etc.).

Ejemplo: Servidor lento, errores en el sistema operativo, fallos en conexiones de red LAN, problemas con el antivirus.

Tiempo estimado de atención: 1 – 3 horas
Costo:
– Remoto: B/. 40.00 – 60.00 por sesión
– Presencial: B/. 60.00 – 90.00 (hasta 3 horas, contabilizado por hora o fracción)